عواملنا المميزة
النجاحات التي حققتها "اتصال الدولية" في مجالات الإسناد والتعهيد لتجربة العملاء عن طريق مراكز اتصال، إضافةً إلى تجربة الموظفين من خلال إسنادهم كبيرة، حيث تمكنت من خلالها إدارة التحول في العديد من الجهات الحكومية الكبرى والقطاعات شبه الحكومية، وشركاتٍ ضخمة، وكذلك للمنشآت المختلفة في القطاع الخاص. أدى ذلك لإدارة اتصال لعقود طويلة تصل إلى 18 عام؛ وذلك بفضل الله ثم العمل الاحترافي الذي أدى لتحقيق أرقام قياسية في رضا العملاء (تصل نسبتها إلى 99%) بالإضافةِ إلى أرقامٍ متقدمة في معالجة المشكلات التي تواجه المستفيدين، متجاوزةً الأرقام العالمية.
الخبرات المتراكمة لدى إدارة "اتصال الدولية" وفريقها في مجالات إدارة وتحسين التجربة ومجالات الإسناد الأخرى في المملكة، حيث يدير الشركة فريق محترف من السعوديين المؤهلين بشهادات التجربة المختلفة، إضافةً إلى امتلاكهم للخبرات العملية في تطبيق معايير هذه الشهادات من خلال إدارتهم للكثير من المشاريع في مجالات الإسناد ومراكز الاتصال في قطاعات متنوعة إذ تتجاوز هذه الخبرات المتراكمة 300 عام.
تهدف اتصال الدولية من خلال إدارة مشاريع الإسناد المختلفة ومشاريع التجربة ومراكز الاتصال لتحويلها إلى تجربة ممتعة واستثنائية، ويتم ذلك من خلال عنصرين أساسيين: - المنظمة المسطحة "flat organization": هكذا بُنيت اتصال الدولية في البدء وهكذا ستبقى منظمة مسطحة متأقلمة مع متطلبات السوق إذ يخدم الشكل الهيكلي تسريع العمليات ومستوى التواصل بين إدارات الشركة المختلفة لمعالجة التحديات. - جاهزية الأنظمة والتقنيات: تمتلك اتصال الدولية بنية تحتية من أعلى التقنيات الاتصالية والصوتية والرقمية مدعومة بأنظمة الذكاء الصناعي المطورة داخل الشركة وبالتعاون مع شركات عالمية قائدة في مجالات رقمنة التجربة. هذان العنصران ومعهما القيم الثلاثة الثابتة لاتصال: القيم كل ذلك يجعل اتصال الدولية الأكثر استعداداً لإدارة التجربة في المنطقة.
